RATING "la Caixa" - ESPAÑA 1ER TRIMESTRE 2012
Para la mejora continua del servicio ofrecido al cliente
| "la Caixa" | 4º Trimestre 2011 | 1er Trimestre 2012 | |
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| Banca Particulares [ES] | A1A1 |
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| Banca Personal [ES] | A1A1 | > RATING A1A1 | |
| Global Broker [ES] | A1A1 | > RATING A1A1 | |
| Banca Empresas [ES] | A1A1 | > RATING A1A1 | |
| Profesionales y Negocios [ES] | A1A1 | > RATING A1A1 | |
| Comercio Exterior [ES] | A1A1 | > RATING A1A1 | |
USO AVANZADO - Oferta orientada a aquellos clientes que demandan el máximo desarrollo posible del canal, el cliente busca la mayor relación con la entidad financiera a través de este medio.
Situación - Excelente: el nivel de Servicio máximo (Performance) con la mejor Oferta posible.
Tendencia - Estable: no hay variaciones significativas en la Prestación del Servicio (Performance) ni en la Oferta de Productos.
En el área de Banca de Particulares España compiten aquellas entidades que orientan su oferta para satisfacer las necesidades financieras de los clientes particulares: cuentas, tarjetas de crédito y débito, préstamos personales e hipotecarios, fondos de inversión, planes de pensiones y valores, principalmente.