RATING "la Caixa" - ESPAÑA 1ER TRIMESTRE 2013
Para la mejora continua del servicio ofrecido al cliente
Environment [ A1 ]: Uso Avanzado - Orientado a aquellos clientes que desean disponer de los servicios online en todos los entornos posibles: diferentes configuraciones de dispositivos, navegadores, aplicaciones, sistemas operativos, social media, etc.
Oferta [ A1 ]: Uso Avanzado - Oferta orientada a aquellos clientes que demandan el máximo desarrollo posible del canal. El cliente busca la mayor relación con la organización a través de este medio.
Performance [ A1 ]: Excelente - el nivel de Servicio máximo (Performance) con la mejor Oferta posible.
Tendencia - Estable: no hay variaciones significativas en la Prestación del Servicio (Performance) ni en la Oferta de Productos.
En el área de Banca de Particulares España compiten aquellas entidades que orientan su oferta para satisfacer las necesidades financieras de los clientes particulares: cuentas, tarjetas de crédito y débito, préstamos personales e hipotecarios, fondos de inversión, planes de pensiones y valores, principalmente.